Vähittäiskaupan palvelulaatumittari
Vähittäiskaupan palvelulaatumittari (RetSQ) on 17 kohdan väline, jonka Dabholkar, Thorpe ja Rentz (1996) kehittivät mitatakseen asiakkaiden käsityksiä palvelulaadusta vähittäiskauppaympäristöissä. SERVQUAL-mittarista sovitettu, mutta myymäläostamisen erityispiirteisiin räätälöity RetSQ mittaa viittä ulottuvuutta: Fyysiset aspektit (myymälän ulkonäkö, siisteys, tavaroiden esillepano), Luotettavuus (tarkat hinnat, luotettava toiminta), Henkilökohtainen vuorovaikutus (henkilökunnan avuliaisuus, kohteliaisuus), Ongelmanratkaisu (valitusten käsittely, asiakastarpeisiin vastaaminen) ja Käytännöt (palautuskäytäntöjen kätevyys, oikeudenmukaisuus). Mittari tavoittaa sekä aineellisen ympäristön että henkilökohtaiset palveluelementit, jotka ovat ratkaisevia vähittäiskaupan menestykselle.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing-management/retail-service-quality-scale
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- Kuluttajan sitoutuneisuuden asteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVPERF-asteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVQUAL PalvelulaatuasteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →