E-S-QUAL Elektronisen palvelun laatumittari
E-S-QUAL on 22 kohdan mittari, jonka Parasuraman, Zeithaml ja Malhotra (2005) kehittivät mittaamaan palvelun laatua sähköisessä kaupankäynnissä ja digitaalisissa palveluympäristöissä. Soveltaen perustavanlaatuisia SERVQUAL-ulottuvuuksia verkkoympäristöihin, E-S-QUAL arvioi neljää ydinaluetta: Tehokkuus (kyky suorittaa tapahtumia nopeasti), Täyttymys (tarkka tilausten täyttö ja oikea-aikainen toimitus), Järjestelmän saatavuus (verkkosivuston toiminta-aika ja tekninen suorituskyky) sekä Yksityisyys (asiakastietojen ja tapahtumien turvallisuus). Mittari kuvaa sekä palvelun toimitusta (miten verkkosivusto toimii) että palvelun korjaamista (miten ongelmiin reagoidaan).
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing-management/e-servqual
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVPERF-asteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVQUAL PalvelulaatuasteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →