SERVPERF-asteikko
SERVPERF, jonka Cronin ja Taylor kehittivät vuonna 1992, on virtaviivainen palvelun laadun mittausväline, joka arvioi ainoastaan koettua palvelun suorituskykyä, ilman odotuskomponenttia. Käyttämällä 22 kohdetta, jotka ovat sisällöltään identtisiä SERVQUALin kanssa mutta joita sovelletaan vain havaintoon, SERVPERF vähentää kyselyn kuormitusta säilyttäen samalla ulottuvuuksien kattavuuden: konkreettisuus (Tangibles), luotettavuus (Reliability), reagointikyky (Responsiveness), varmuus (Assurance) ja empatia (Empathy). Empiirinen näyttö viittaa siihen, että SERVPERF toimii yhtä hyvin tai paremmin kuin SERVQUAL selitettäessä yleistä tyytyväisyyttä.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing-management/servperf
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- E-S-QUAL Elektronisen palvelun laatumittariMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- HEdPERF Korkeakoulupalveluiden LaatumittariMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVQUAL PalvelulaatuasteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →