Hotel Service Quality Scale
Hotel Service Quality Scale (HSQS), mukaan lukien Getty & Gettyn (2003) kehittämä Lodging Quality Index (LQI), mittaa asiakkaiden käsityksiä hotellipalvelun laadusta useiden ulottuvuuksien (huonemukavuus, henkilökunnan reagointikyky, tilat, hinta-laatusuhde) kautta. Odotusten ja toteuman ristiriitateorian avulla se tavoittaa paitsi havaitun laadun myös odotusten ja todellisuuden välisen eron, mahdollistaen tarkan diagnoosin palvelun vahvuuksista ja parannuskohteista. Välttämätön matkailu- ja ravintola-alan johtajille, jotka pyrkivät kilpailuetuun palvelun erinomaisuuden kautta, ja franchising-yrittäjille brändistandardien ylläpitämiseksi.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/fi/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- Destination Image ScaleMatkailun johtaminen↔ vertaa
- Matkailukokemusten koettu arvoasteikkoMatkailun johtaminen↔ vertaa
- Paikkasidonnaisuuden asteikkoMatkailun johtaminen↔ vertaa
- Matkailijoiden uskollisuuden asteikkoMatkailun johtaminen↔ vertaa
- MatkailijatyytyväisyysasteikkoMatkailun johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →