Balanced Scorecard (BSC) Strategy Measurement and Management System

گزارشگری مالی سنتی «چه چیزی» را اندازه‌گیری می‌کند - آیا سود کردیم؟ کارت امتیازی متوازن «چگونه» را پاسخ می‌دهد - از طریق چه تجربیات مشتری، فرآیندهای عملیاتی و توانمندی‌هایی آن سود را ایجاد کردیم؟ یک شرکت ممکن است سود کوتاه‌مدت را از طریق کاهش هزینه (چشم‌انداز مالی) افزایش دهد اما رضایت مشتری (چشم‌انداز مشتری)، کیفیت محصول (چشم‌انداز فرآیند داخلی) و روحیه کارکنان (چشم‌انداز یادگیری و رشد) را تضعیف کند. ماه‌ها بعد، ریزش مشتری و کاهش نوآوری بحران مالی ایجاد می‌کند. BSC نتایج کوتاه‌مدت را به سلامت بلندمدت پیوند می‌دهد و سازمان‌ها را مجبور می‌کند تا زنجیره علیت را اندازه‌گیری و مدیریت کنند: سرمایه‌گذاری در توانمندی کارکنان → بهبود فرآیندها → تجربه بهتر مشتری → رشد سودآور. چهار چشم‌انداز با هم کار می‌کنند: نتایج مالی، پیامدها هستند؛ مشتریان و فرآیندها، محرک‌های میانی هستند؛ یادگیری و رشد، توانمندی‌های پایه‌ای هستند. اندازه‌گیری متعادل از بهینه‌سازی مالی کوتاه‌مدت که ارزش بلندمدت را از بین می‌برد، جلوگیری می‌کند.