Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Πελατών (ACSI)
Ο Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Πελατών (ACSI), που αναπτύχθηκε από τον Fornell και συνεργάτες το 1996, είναι μια προσέγγιση βασισμένη σε μοντέλα δομικών εξισώσεων για τη μέτρηση και πρόβλεψη της ικανοποίησης των πελατών σε διάφορους κλάδους και με την πάροδο του χρόνου. Το ACSI αξιολογεί τις προσδοκίες των πελατών, την αντιλαμβανόμενη αξία, την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, τα παράπονα και την αφοσίωση σε ένα ενοποιημένο πλαίσιο. Από το 1994, τα δεδομένα του ACSI συλλέγονται τριμηνιαίως από χιλιάδες πελάτες σε διάφορους κλάδους των ΗΠΑ, καθιστώντας το βασικό οικονομικό δείκτη και σημείο αναφοράς για την οργανωσιακή απόδοση.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/el/marketing-management/customer-satisfaction-index
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Κλίμακα Επωνυμικής Αξίας (Brand Equity Scale - BES)Διοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Αφοσίωσης ΠελατώνΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα SERVPERFΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών SERVQUALΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Similar methods
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →