Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών Ξενοδοχείων
Η Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών Ξενοδοχείων (Hotel Service Quality Scale, HSQS), συμπεριλαμβανομένου του Δείκτη Ποιότητας Διαμονής (Lodging Quality Index, LQI) που αναπτύχθηκε από τους Getty & Getty (2003), μετρά τις αντιλήψεις των επισκεπτών για την ποιότητα των υπηρεσιών ξενοδοχείων σε πολλαπλές διαστάσεις (άνεση δωματίου, ανταπόκριση προσωπικού, εγκαταστάσεις, αξία). Χρησιμοποιώντας τη θεωρία προσδοκίας-απογοήτευσης, καταγράφει όχι μόνο την αντιλαμβανόμενη ποιότητα αλλά και το χάσμα μεταξύ προσδοκιών και πραγματικότητας, επιτρέποντας την ακριβή διάγνωση των δυνατών σημείων της υπηρεσίας και των προτεραιοτήτων βελτίωσης. Απαραίτητο εργαλείο για τους διαχειριστές φιλοξενίας που επιδιώκουν ανταγωνιστική τοποθέτηση μέσω της αριστείας των υπηρεσιών και για τους δικαιοδόχους που διατηρούν τα πρότυπα της επωνυμίας.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/el/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Κλίμακα Εικόνας ΠροορισμούΔιοίκηση Τουρισμού↔ σύγκριση
- Κλίμακα Αντιλαμβανόμενης Αξίας στον ΤουρισμόΔιοίκηση Τουρισμού↔ σύγκριση
- Κλίμακα Προσκόλλησης στον ΤόποΔιοίκηση Τουρισμού↔ σύγκριση
- Κλίμακα Πιστότητας ΤουριστώνΔιοίκηση Τουρισμού↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ικανοποίησης ΤουριστώνΔιοίκηση Τουρισμού↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Similar methods
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →