Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών Λιανικής
Η Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών Λιανικής (RetSQ) είναι ένα εργαλείο 17 στοιχείων που αναπτύχθηκε από τους Dabholkar, Thorpe και Rentz (1996) για τη μέτρηση των αντιλήψεων των πελατών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών σε περιβάλλοντα καταστημάτων λιανικής. Προσαρμοσμένη από το SERVQUAL αλλά εξατομικευμένη για το μοναδικό πλαίσιο της αγοραστικής εμπειρίας εντός καταστήματος, η RetSQ μετρά πέντε διαστάσεις: Φυσικές Πτυχές (εμφάνιση καταστήματος, καθαριότητα, προβολή εμπορευμάτων), Αξιοπιστία (ακριβής τιμολόγηση, αξιόπιστες λειτουργίες), Προσωπική Αλληλεπίδραση (εξυπηρετικότητα προσωπικού, ευγένεια), Επίλυση Προβλημάτων (διαχείριση παραπόνων, ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών) και Πολιτικές (ευκολία, δικαιοσύνη πολιτικών επιστροφών). Η κλίμακα αποτυπώνει τόσο το απτό περιβάλλον όσο και τα διαπροσωπικά στοιχεία υπηρεσιών που είναι κρίσιμα για την επιτυχία της λιανικής.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/el/marketing-management/retail-service-quality-scale
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Πελατών (ACSI)Διοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Εμπλοκής ΚαταναλωτήΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα SERVPERFΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών SERVQUALΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
Similar methods
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →