Κλίμακα Αφοσίωσης Πελατών
Η Κλίμακα Αφοσίωσης Πελατών (Customer Loyalty Scale - CLS) μετρά την αφοσίωση των πελατών ως συνδυασμό δεσμευτικής στάσης (attitudinal commitment) και συμπεριφορικής πρόθεσης (behavioral intention). Αναπτύχθηκε από τους Dick και Basu (1994), η κλίμακα διακρίνει μεταξύ συμπεριφορικής αφοσίωσης (επαναλαμβανόμενες αγορές) και στασιακής αφοσίωσης (συναισθηματική δέσμευση), αναγνωρίζοντας ότι η πραγματική αφοσίωση περιλαμβάνει και τα δύο. Η CLS καταγράφει πολλαπλές διαστάσεις της αφοσίωσης, συμπεριλαμβανομένης της πρόθεσης επαναγοράς, της προώθησης μέσω του «από στόμα σε στόμα» και της αντίστασης σε ανταγωνιστικές προσφορές. Το εργαλείο χρησιμοποιείται ευρέως στην έρευνα μάρκετινγκ για την πρόβλεψη της δια βίου αξίας του πελάτη (customer lifetime value) και τον εντοπισμό πελατών που διατρέχουν κίνδυνο.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/el/marketing-management/customer-loyalty-scale
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Πελατών (ACSI)Διοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Επωνυμικής Αξίας (Brand Equity Scale - BES)Διοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα SERVPERFΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών SERVQUALΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Similar methods
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →