Κλίμακα SERVPERF
Το SERVPERF, που αναπτύχθηκε από τους Cronin και Taylor το 1992, είναι ένα βελτιστοποιημένο εργαλείο μέτρησης ποιότητας υπηρεσιών που αξιολογεί μόνο την αντιληπτή απόδοση της υπηρεσίας, χωρίς το στοιχείο της προσδοκίας. Χρησιμοποιώντας 22 στοιχεία πανομοιότυπα σε περιεχόμενο με το SERVQUAL αλλά εφαρμοζόμενα μόνο στην αντίληψη, το SERVPERF μειώνει το φόρτο της έρευνας, διατηρώντας παράλληλα τη διάσταση της κάλυψης των Απτών (Tangibles), της Αξιοπιστίας (Reliability), της Ανταπόκρισης (Responsiveness), της Διασφάλισης (Assurance) και της Ενσυναίσθησης (Empathy). Εμπειρικά στοιχεία υποδηλώνουν ότι το SERVPERF αποδίδει εξίσου καλά ή καλύτερα από το SERVQUAL στην εξήγηση της συνολικής ικανοποίησης.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/el/marketing-management/servperf
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Πελατών (ACSI)Διοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ηλεκτρονικής Ποιότητας Υπηρεσιών E-S-QUALΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- HEdPERF Κλίμακα Αξιολόγησης Ποιότητας Ανώτατης ΕκπαίδευσηςΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών SERVQUALΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →