Κλίμακα Ηλεκτρονικής Ποιότητας Υπηρεσιών E-S-QUAL
Η E-S-QUAL είναι μια κλίμακα 22 στοιχείων που αναπτύχθηκε από τους Parasuraman, Zeithaml και Malhotra (2005) για τη μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στα περιβάλλοντα ψηφιακών υπηρεσιών. Προσαρμόζοντας τις θεμελιώδεις διαστάσεις της SERVQUAL στα διαδικτυακά πλαίσια, η E-S-QUAL αξιολογεί τέσσερις βασικές διαστάσεις: Αποτελεσματικότητα (ικανότητα ολοκλήρωσης συναλλαγών γρήγορα), Εκπλήρωση (ακριβής εκπλήρωση παραγγελιών και έγκαιρη παράδοση), Διαθεσιμότητα Συστήματος (χρόνος λειτουργίας ιστοσελίδας και τεχνική απόδοση) και Απόρρητο (ασφάλεια δεδομένων και συναλλαγών πελατών). Η κλίμακα καταγράφει τόσο την παροχή υπηρεσιών (πώς λειτουργεί η ιστοσελίδα) όσο και την αποκατάσταση υπηρεσιών (πώς αντιμετωπίζονται τα προβλήματα).
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/el/marketing-management/e-servqual
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Δείκτης Αμερικανικής Ικανοποίησης Πελατών (ACSI)Διοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα SERVPERFΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών SERVQUALΔιοίκηση Μάρκετινγκ↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →