Process / pipelinesatisfaction-measurement

Έρευνα Ικανοποίησης Πολιτών

Η Έρευνα Ικανοποίησης Πολιτών (CSS) μετρά τη δημόσια ικανοποίηση από τις κυβερνητικές υπηρεσίες, τις υποδομές και τους θεσμούς σε πολλαπλές διαστάσεις (πρόσβαση, ανταπόκριση, ποιότητα, δικαιοσύνη, διαφάνεια). Βασισμένη στη θεωρία προσδοκιών-απογοήτευσης (James, 2009) και στον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (Fornell et al., 1996), η CSS λειτουργικοποιεί την ικανοποίηση των πολιτών ως βασική μέτρηση λογοδοσίας και κινητήρια δύναμη της θεσμικής νομιμότητας. Είναι απαραίτητη για κυβερνητικούς φορείς, δημόσιες επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και αστικούς θεσμούς που επιδιώκουν να παρακολουθούν την απόδοση των υπηρεσιών, να εντοπίζουν προτεραιότητες βελτίωσης και να επιδεικνύουν ανταπόκριση στις δημόσιες ανάγκες.

Άνοιγμα στο MethodMindΣύντομαApply, compare, get guidance

Tools & resources

Λήψη διαφανειών

Learn & explore

ΒίντεοΣύντομα

Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο

Μόνο για μέλη

Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.

Σύνδεση

Χάρτης μεθόδων

Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.

Έρευνα Ικανοποίησης Πολιτών

Κλίμακα Υιοθέτησης Ηλεκτ…Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσ…Κλίμακα Αντιλαμβανόμενης…Κλίμακα Παρακίνησης για…Κλίμακα Ικανοποίησης Του…

Πηγές

Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗

Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα

ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/el/tourism-management/citizen-satisfaction-survey

Ποια μέθοδος;

Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.