Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών (Net Promoter Score)
Η Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών (NPS) είναι μια μετρική πιστότητας και ικανοποίησης πελατών που αναπτύχθηκε από τον Fred Reichheld το 2003, μετρούμενη μέσω μιας μόνο ερώτησης: Πόσο πιθανό είναι να συστήνατε την εταιρεία/προϊόν/υπηρεσία μας σε έναν φίλο ή συνάδελφο; Η μετρική κατηγοριοποιεί τους ερωτηθέντες σε υποστηρικτές, παθητικούς και επικριτές, παρέχοντας έναν απλό δείκτη της υποστήριξης των πελατών και του δυναμικού ανάπτυξης της επιχείρησης.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/el/marketing/net-promoter-score
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- Μελέτη Αποτελεσματικότητας ΔιαφήμισηςΜάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Μέτρηση Αξίας Εμπορικού ΣήματοςΜάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Χαρτογράφηση Ταξιδιού ΠελάτηΜάρκετινγκ↔ σύγκριση
- Αξία Ζωής ΠελάτηΜάρκετινγκ↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Similar methods
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →