Skala für Konsumentenengagement

Die Consumer Involvement Scale (CIS), entwickelt von Zaichkowsky (1985), misst den Grad, in dem ein Konsument sich persönlich mit einem Produkt, einer Marke oder einer Kaufentscheidung verbunden fühlt. Ursprünglich ein 20-Item-Instrument zur Operationalisierung des Konzepts der „persönlichen Relevanz“, wurde die CIS 1994 zu 10 Items verfeinert (Revised Personal Involvement Inventory, PII), wobei die Messung des Konsumentenengagements über mehrere semantische Dimensionen hinweg beibehalten wurde. Involvement erfasst sowohl die persönliche Wichtigkeit einer Produktkategorie als auch das wahrgenommene Risiko einer schlechten Wahl. Die Skala ist grundlegend für die Forschung zum Konsumentenverhalten, um Motivation, Informationsverarbeitung und die Intensität von Kaufentscheidungen zu verstehen.