Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Finanzkennzahl, die den Gesamtgewinn quantifiziert, den ein Unternehmen aus seiner Beziehung zu einem Kunden über die gesamte Dauer dieser Beziehung erwartet. Entwickelt durch die Arbeit von Blattberg, Getz und Thomas in den 1990er und 2000er Jahren, integriert CLV Akquisitionskosten, Kaufverhalten, Bindungsraten und Margeninformationen, um den Nettobarwert jedes Kunden zu schätzen.
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Quellen
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/de/marketing/customer-lifetime-value
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