American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI), udviklet af Fornell og kolleger i 1996, er en tilgang baseret på strukturel ligningsmodellering (SEM) til at måle og forudsige kundetilfredshed på tværs af brancher og over tid. ACSI vurderer kundernes forventninger, opfattet værdi, opfattet kvalitet, klager og loyalitet i et samlet rammeværk. Siden 1994 er ACSI-data blevet indsamlet kvartalsvis fra tusindvis af kunder på tværs af forskellige amerikanske brancher, hvilket gør det til en central økonomisk indikator og benchmark for organisationers præstationer.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/da/marketing-management/customer-satisfaction-index
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- Brand Equity ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- Customer Loyalty ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVPERF-skalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Refereret af
Similar methods
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →