HEdPERF Higher Education Performance Scale
HEdPERF er en skala med 41 items, specifikt designet til at måle servicekvalitet i videregående uddannelseskontekster, udviklet af Srikanthan og Dalrymple (2003). HEdPERF udvider SERVQUAL's rammeværk til akademiske miljøer og dækker unikke dimensioner af uddannelsesservice: Akademiske Aspekter (undervisningskvalitet, pensumrelevans), Ikke-Akademiske Aspekter (administrativ effektivitet, fysiske faciliteter), Reputation (institutionel prestige, beskæftigelsesegnethed), Adgang (tilgængelighed af information, nem tilmelding) og Programspørgsmål (programindhold, kompetenceudvikling). Skalaen adresserer de distinkte karakteristika ved uddannelsesservices, som blander akademisk indholdslevering med studenterstøtte og institutionel erfaring.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/da/marketing-management/hedqual
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markedsføringsledelse↔ sammenlign
- E-S-QUAL Elektronisk ServicekvalitetsskalaMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVPERF-skalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Refereret af
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →