Retail Service Quality Scale
Retail Service Quality Scale (RetSQ) er et instrument med 17 items udviklet af Dabholkar, Thorpe og Rentz (1996) til at måle kundernes opfattelse af servicekvalitet i detailhandelsmiljøer. Tilpasset fra SERVQUAL, men skræddersyet til den unikke kontekst af indkøb i butikker, måler RetSQ fem dimensioner: Fysiske Aspekter (butiksudseende, renlighed, varepræsentation), Pålidelighed (præcis prissætning, pålidelig drift), Personlig Interaktion (personalets hjælpsomhed, høflighed), Problemløsning (håndtering af klager, imødekommelse af kundens behov) og Politikker (bekvemmelighed, rimelighed af returpolitikker). Skalaen fanger både det materielle miljø og de interpersonelle serviceelementer, der er kritiske for detailhandelssucces.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/da/marketing-management/retail-service-quality-scale
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markedsføringsledelse↔ sammenlign
- Consumer Involvement ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVPERF-skalaenMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Similar methods
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →