Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) er en metrik for kundeloyalitet og -tilfredshed, udviklet af Fred Reichheld i 2003. Den måles via et enkelt spørgsmål: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt/service til en ven eller kollega? Metrikken kategoriserer respondenter som promotere, passive eller detraktorer, hvilket giver en ligetil indikator for kundeforstærkning og potentiale for forretningsvækst.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/da/marketing/net-promoter-score
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- Studie af reklameeffektivitetMarkedsføring↔ sammenlign
- Måling af Brand EquityMarkedsføring↔ sammenlign
- Kortlægning af kunderejsenMarkedsføring↔ sammenlign
- Kundens levetidsværdiMarkedsføring↔ sammenlign
Refereret af
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →