Hotel Service Quality Scale
Hotel Service Quality Scale (HSQS), inklusive Lodging Quality Index (LQI) udviklet af Getty & Getty (2003), måler gæsters opfattelse af hotel servicekvalitet på tværs af flere dimensioner (værelseskomfort, personale-responsivitet, faciliteter, værdi). Ved brug af expectancy-disconfirmation theory fanger den ikke kun opfattet kvalitet, men også afstanden mellem forventninger og virkelighed, hvilket muliggør præcis diagnose af service-styrker og forbedringsprioriteter. Essentiel for hotelledere, der søger konkurrencemæssig positionering gennem service-excellence, og for franchisetagere, der opretholder brand-standarder.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/da/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- Destination Image ScaleTurismeledelse↔ sammenlign
- Skala for opfattet værdi inden for turismeTurismeledelse↔ sammenlign
- Place Attachment ScaleTurismeledelse↔ sammenlign
- Turist LoyalitetsskalaTurismeledelse↔ sammenlign
- TuristtilfredshedsskalaTurismeledelse↔ sammenlign
Refereret af
Similar methods
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →