SERVPERF-skalaen
SERVPERF, udviklet af Cronin og Taylor i 1992, er et strømlinet instrument til måling af servicekvalitet, der udelukkende evaluerer opfattet serviceperformance, uden forventningskomponenten. Ved at anvende 22 items med identisk indhold som SERVQUAL, men anvendt alene på perception, reducerer SERVPERF surveybyrden, samtidig med at den dimensionelle dækning af Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance og Empathy bevares. Empirisk evidens tyder på, at SERVPERF præsterer lige så godt eller bedre end SERVQUAL til at forklare den samlede tilfredshed.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/da/marketing-management/servperf
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markedsføringsledelse↔ sammenlign
- E-S-QUAL Elektronisk ServicekvalitetsskalaMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- HEdPERF Higher Education Performance ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarkedsføringsledelse↔ sammenlign
Refereret af
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →