Hodnota životnosti zákazníka
Hodnota životnosti zákazníka (CLV) je finanční metrika, která kvantifikuje celkový zisk, který společnost očekává od svého vztahu se zákazníkem po celou dobu trvání tohoto vztahu. CLV, vyvinutá na základě práce Blattberga, Getze a Thomase v 90. a 2000. letech, integruje akviziční náklady, nákupní chování, míru udržení zákazníků a informace o marži k odhadu čisté současné hodnoty každého zákazníka.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Mapa metod
Okolí příbuzných metod — vyberte uzel, který chcete prozkoumat.
Zdroje
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/cs/marketing/customer-lifetime-value
Která metoda?
Postavte tuto metodu vedle jejích nejbližších příbuzných a čtěte je vedle sebe — knihovna položí knihy na stůl; volba je na vás.
- Studie účinnosti reklamyMarketing↔ porovnat
- Měření hodnoty značkyMarketing↔ porovnat
- Mapování zákaznické cestyMarketing↔ porovnat
- Analýza segmentace trhuMarketing↔ porovnat
- Net Promoter ScoreMarketing↔ porovnat
Odkazuje sem
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →