Process / pipelinesatisfaction-measurement
游客满意度量表
游客满意度量表（TSS）用于衡量游客对目的地或旅游设施的总体满意度和领域特定满意度。该量表在20世纪90年代至21世纪初的多个研究领域中得到开发，用于量化旅游体验在多大程度上满足了游客在住宿、景点、服务质量和价值方面的期望。对于寻求系统性游客体验反馈和进行竞争性基准比较的目的地营销组织和酒店管理者而言，该量表至关重要。
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来源
- Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
- Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
- Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗
如何引用本页
ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Satisfaction Scale (TSS). ScholarGate. https://scholargate.app/zh/tourism-management/tourist-satisfaction-scale
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