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游客忠诚度量表
游客忠诚度量表（TLS）衡量游客返回某目的地并向他人推荐该目的地的意愿程度，反映了相对于竞争目的地而言的行为承诺和偏好。TLS由Oppermann（2000）开发，并在多种旅游情境下得到完善，它捕捉了满意度和目的地形象的最终结果——即在重复访问和推荐上投入时间和金钱的意愿。作为旅游业竞争优势的真正衡量标准，忠诚度驱动着收入的稳定性、积极的声誉和生态系统的韧性。
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来源
- Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
- Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗
如何引用本页
ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Loyalty Scale (TLS). ScholarGate. https://scholargate.app/zh/tourism-management/tourist-loyalty-scale
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