人物角色和情景

人物角色和情景是设计表征，它们将用户研究综合成令人难忘的具体形式：虚构但基于研究的用户原型以及他们如何使用系统的叙述。

Definition

人物角色是对虚构但具有代表性的用户的具体、基于研究的描述，包括目标和背景，用于聚焦设计；情景是描述用户如何使用系统完成任务的叙述，用于设想和推断设计。

Scope

本主题涵盖了表示和传达用户理解的技术：作为基于研究的典型用户的人物角色，作为活动叙述的情景和用例，以及从设想的使用中驱动设计的情景式设计。它探讨了研究结果如何转化为共享的、可操作的工件。它不包括基础数据的收集（这在其他用户研究主题中讨论），也不包括设计和原型制作过程（这在交互设计中讨论）。

Core questions

• 什么使得人物角色有用而非刻板印象？
• 情景如何帮助团队设想和推断设计？
• 人物角色和情景如何植根于用户研究？
• 依赖这些表征的益处和风险是什么？

Key concepts

• 人物角色
• 主要人物角色与次要人物角色
• 情景
• 用例
• 情景式设计
• 用户目标
• 设计原型
• 研究基础

Key theories

目标导向的人物角色

库珀推广了人物角色，将其定义为对典型用户的精确、目标导向的描述，使设计专注于特定人群的需求，而非模糊的用户概念，从而减少为自己设计的倾向。

情景式设计

卡罗尔认为，使用情景的叙述是一种强大的设计媒介，因为它们使抽象需求具体化，支持对后果的推断，并将设计与设想的活动联系起来。

作为实践和理论的人物角色

普鲁伊特和格鲁丁研究了真实组织中的人物角色，表明它们可以有效地协调团队和传达研究，但需要以数据为基础并谨慎使用，以避免误用或无根据的假设。

Clinical relevance

人物角色和情景使设计团队对他们正在为谁设计以及产品将如何使用有一个共享的、具体的理解，有助于确定功能优先级并使决策以用户为中心；它们的价值取决于是否基于真实研究而非凭空捏造。

History

库珀（Cooper）在1990年代后期将人物角色引入设计实践，而卡罗尔（Carroll）大约在同一时间开发了情景式设计作为一种互补的叙述方法。普鲁伊特（Pruitt）和格鲁丁（Grudin）2003年的分析将研究审查引入了实践中的人物角色，这两种技术都成为了以用户为中心设计和用户体验设计的主要方法。

Debates

人物角色是基于证据的还是仅仅是方便的虚构？

人物角色因其聚焦和传达设计的能力而受到重视，但批评者警告说，如果它们没有基于真实研究，就可能包含假设和刻板印象；支持者强调，人物角色必须来源于用户数据并可追溯，才能值得信赖。

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

人物角色只是虚构的用户吗？

有效的人物角色是虚构的，因为它们描述了一个具有代表性的个体，但它们应该基于对实际用户目标、行为和背景的真实研究。没有数据支持而凭空捏造的人物角色可能会包含团队的假设，并可能误导设计而非指导设计。

情景如何帮助设计？

情景讲述了一个人物角色使用系统达成目标的具体故事。通过使抽象需求具体化，它们帮助团队想象体验，发现差距和后果，并根据实际使用而非抽象功能讨论设计替代方案。