情境访谈与民族志

情境访谈和民族志研究人们在其自身环境中的行为，通过观察和探究他们实际工作和生活的方式，将设计建立在真实实践的基础上。

Definition

情境访谈是一种实地研究方法，研究人员在用户自身环境中观察并询问用户执行真实任务的情况；民族志是一种更广泛的实践，即对人们的活动和文化进行沉浸式、情境化的研究，两者都旨在理解实际的、情境化的实践。

Scope

本主题涵盖情境化、定性实地研究方法：情境访谈，它将观察与真实工作中的现场访谈相结合；以及民族志方法，它使研究人员沉浸在用户环境中，以理解实践、文化和工作的社会组织。它探讨了如何收集和解释丰富的现场数据。它不包括单独处理的非情境访谈和调查，也不包括在人物角色和场景下处理的综合发现的设计表征。

Core questions

• 为什么要在用户自身情境中而非实验室中研究用户？
• 情境访谈如何将观察与现场提问相结合？
• 民族志揭示了工作社会组织的哪些方面？
• 如何解释丰富的定性实地数据以用于设计？

Key concepts

• 情境访谈
• 民族志
• 实地研究
• 情境观察
• 情境行动
• 默会知识
• 师徒模型
• 深描

Key theories

情境访谈

情境访谈将用户视为专家，研究人员视为学徒，在情境中观察真实工作并在工作发生时进行提问，这揭示了用户在抽象访谈中不会报告的默会实践和故障。

情境行动

Suchman指出，人们的行动是根据具体情境即兴应对的，而非遵循固定计划，这一发现促使人们研究情境中的真实实践，并重塑了人机交互对工作和互动的看法。

设计民族志

为设计而改编的民族志方法使研究人员沉浸在用户环境中，以使活动的社会和物质组织可见，从而深入了解技术如何融入并重塑日常实践。

Clinical relevance

情境研究揭示了人们实际工作的方式，包括调查中遗漏的非正式实践和变通方法，这对于为医院、控制室或专业工作场所等复杂或不熟悉的环境进行设计至关重要，因为对情境的误解会导致系统无法使用。

History

民族志通过20世纪80年代和90年代的工作场所研究进入人机交互领域，Suchman于1987年关于情境行动（situated action）的著作影响深远。Beyer和Holtzblatt的情境设计（contextual design）将情境访谈打包成一种实用方法，后来的文献发展了设计民族志，将实地研究确立为理解用户的核心方式。

Key figures

• Hugh Beyer
• Karen Holtzblatt
• Lucy Suchman
• Andrew Crabtree

Seminal works

• beyer1998
• suchman1987
• crabtree2012

Frequently asked questions

为什么观察用户而不是仅仅采访他们？

人们所做的大部分事情是习惯性的或默会的，因此他们无法在访谈中完全描述出来，而且他们所说的与实际所做的往往不同。在情境中观察真实工作可以揭示这些差距、非正式的变通方法以及影响系统如何适应的环境因素。

情境访谈与普通观察有何不同？

情境访谈将观察与实际工作中的提问相结合，用户作为专家指导研究人员。研究人员不是默默地观察或单独访谈，而是在行动发生时询问，捕捉真实行为背后的推理和情境。