情境探究 (Contextual Inquiry)

情境探究 (Contextual Inquiry) 是一种现场研究方法，旨在通过在用户真实的工作环境中观察和访谈他们来理解用户。该方法由 Hugh Beyer 和 Karen Holtzblatt 在 Applied Research and Technology 公司开发，它结合了民族志观察和有针对性的提问，不仅捕捉用户所说的他们做什么，更捕捉他们实际做什么——包括在实验室环境中通常看不见的变通做法、非正式实践和优先事项。情境探究揭示了用户任务的背景、约束和现实世界的复杂性，为以用户为中心的设计提供了丰富的见解。