Thước đo Hiệu suất Thẻ Điểm Cân Bằng

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một hệ thống quản lý chiến lược dịch chuyển chiến lược của tổ chức thành một bộ thước đo hiệu suất mạch lạc trên bốn góc độ: Tài chính, Khách hàng, Quy trình Nội bộ, và Học hỏi & Phát triển. Được phát triển bởi Kaplan và Norton (1992) trên Tạp chí Kinh doanh Harvard, BSC giải quyết một khoảng trống quản lý cơ bản: hầu hết các tổ chức đo lường những gì dễ đo lường (kết quả tài chính) trong khi bỏ qua những yếu tố thúc đẩy kết quả (sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động, năng lực nhân viên). Bằng cách cân bằng các kết quả tài chính với các yếu tố thúc đẩy phi tài chính, BSC cho phép các tổ chức hiểu và quản lý việc thực thi chiến lược, xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố thúc đẩy hiệu suất, và điều chỉnh hành động của tổ chức với các mục tiêu chiến lược.