Thiết kế Tương tác và Trải nghiệm Người dùng (UX)
Thiết kế tương tác và trải nghiệm người dùng định hình cách mọi người tương tác với các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống kỹ thuật số theo thời gian, thiết kế hành vi, luồng và chất lượng của trải nghiệm tổng thể.
Definition
Thiết kế tương tác và UX là thực tiễn thiết kế hành vi của các sản phẩm tương tác và trải nghiệm tổng thể mà mọi người có được khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống.
Scope
Lĩnh vực này bao gồm thiết kế tương tác (thiết kế hành vi và đối thoại giữa con người và các sản phẩm tương tác), thiết kế trải nghiệm người dùng (chất lượng rộng hơn của toàn bộ trải nghiệm của một người với một sản phẩm hoặc dịch vụ), khả năng sử dụng và nghiên cứu người dùng, kiến trúc thông tin và thiết kế dịch vụ. Được xem xét ở đây như một lĩnh vực nghiên cứu thiết kế, nó dựa trên nhưng khác biệt với ngành khoa học máy tính về tương tác người-máy, nhấn mạnh vào kỹ năng thiết kế để hình thành và tinh chỉnh trải nghiệm.
Sub-topics
Core questions
- Hành vi và đối thoại của một sản phẩm tương tác nên được thiết kế như thế nào?
- Điều gì tạo nên một trải nghiệm tốt, và làm thế nào để thiết kế và đánh giá nó?
- Nghiên cứu người dùng và kiểm tra khả năng sử dụng cung cấp thông tin cho các quyết định tương tác như thế nào?
- Thiết kế tương tác và UX liên quan và khác biệt với HCI như một ngành khoa học như thế nào?
Key theories
- Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và các thuộc tính gợi ý (affordances)
- Các nguyên tắc của Norman về thuộc tính gợi ý (affordances), dấu hiệu (signifiers), ánh xạ (mapping), phản hồi (feedback) và ràng buộc (constraints) cung cấp nền tảng để thiết kế các tương tác có thể khám phá và dễ hiểu, với các lỗi được dự đoán và có thể khắc phục.
- Thiết kế tương tác định hướng mục tiêu
- Cooper và các đồng nghiệp ủng hộ việc thiết kế tương tác xoay quanh mục tiêu của người dùng, sử dụng chân dung người dùng (personas) và kịch bản (scenarios) để cấu trúc hành vi sao cho các sản phẩm hỗ trợ những gì mọi người đang cố gắng đạt được thay vì chỉ đơn thuần phơi bày các tính năng.
- Các yếu tố của trải nghiệm người dùng
- Garrett tổ chức UX thành các lớp từ chiến lược và phạm vi trừu tượng thông qua cấu trúc và bộ khung đến bề mặt cụ thể, đưa ra một mô hình về cách các quyết định trải nghiệm được xây dựng dựa trên nhau.
History
Thiết kế tương tác được đặt tên và định hình vào những năm 1980 và 1990 khi máy tính cá nhân phổ biến, với Bill Moggridge là một trong những người đã đặt ra thuật ngữ này. Thiết kế trải nghiệm người dùng, một cụm từ gắn liền với Donald Norman, đã mở rộng trọng tâm từ giao diện sang toàn bộ trải nghiệm, và sự trỗi dậy của web và thiết bị di động vào những năm 2000 đã đưa UX trở thành một lĩnh vực thiết kế chuyên nghiệp quan trọng.
Debates
- Kỹ năng thiết kế so với khoa học kỹ thuật
- Liệu thiết kế tương tác và UX chủ yếu là một thực hành thiết kế, dựa trên kỹ năng để định hình trải nghiệm hay là các ứng dụng của HCI như một khoa học kỹ thuật thực nghiệm, và hai lĩnh vực này nên liên hệ với nhau như thế nào trong giáo dục và thực tiễn.
Key figures
- Donald Norman
- Alan Cooper
- Jesse James Garrett
- Bill Moggridge
Related topics
Seminal works
- norman2013
- cooper2014
- garrett2010
Frequently asked questions
- Thiết kế tương tác có giống với thiết kế UX không?
- Thiết kế tương tác là một thành phần của thiết kế UX. Thiết kế tương tác tập trung vào hành vi và đối thoại giữa người dùng và sản phẩm, trong khi thiết kế UX bao gồm toàn bộ trải nghiệm, bao gồm nghiên cứu, kiến trúc thông tin, thiết kế hình ảnh và nội dung.
- Lĩnh vực này khác với tương tác người-máy tính (HCI) như thế nào?
- HCI là một lĩnh vực học thuật trong khoa học máy tính nghiên cứu tương tác một cách thực nghiệm và khoa học. Thiết kế tương tác và UX, như được xem xét ở đây trong các nghiên cứu thiết kế, là thực tiễn định hướng kỹ năng để hình thành và tinh chỉnh các trải nghiệm tương tác; hai lĩnh vực này có liên quan chặt chẽ và bổ sung cho nhau.