Khả năng sử dụng và Nghiên cứu người dùng trong Thiết kế

Khả năng sử dụng và nghiên cứu người dùng cung cấp cơ sở bằng chứng cho thiết kế, nghiên cứu cách mọi người hiểu và sử dụng sản phẩm cũng như mức độ dễ sử dụng của các sản phẩm đó.

Definition

Khả năng sử dụng và nghiên cứu người dùng trong thiết kế là việc nghiên cứu và đánh giá mức độ dễ sử dụng của sản phẩm và cách mọi người hiểu, sử dụng chúng, tạo ra bằng chứng để thông báo cho thiết kế.

Scope

Chủ đề này bao gồm khả năng sử dụng như một thuộc tính chất lượng (khả năng học hỏi, hiệu quả, khả năng ghi nhớ, lỗi và sự hài lòng), các phương pháp đánh giá nó như đánh giá heuristic và kiểm thử khả năng sử dụng, và các phương pháp nghiên cứu người dùng bao gồm phỏng vấn, điều tra ngữ cảnh, khảo sát và phân tích. Nó đề cập đến cách các bằng chứng định tính và định lượng về người dùng thông báo và xác nhận các quyết định thiết kế.

Core questions

• Điều gì làm cho một sản phẩm dễ sử dụng và làm thế nào để đo lường khả năng sử dụng?
• Các đánh giá khả năng sử dụng như đánh giá heuristic và kiểm thử khả năng sử dụng được thực hiện như thế nào?
• Những phương pháp nghiên cứu nào tiết lộ nhu cầu, hành vi và ngữ cảnh của người dùng?
• Bằng chứng nghiên cứu được chuyển đổi thành các quyết định thiết kế khả thi như thế nào?

Key theories

Kỹ thuật khả năng sử dụng và các heuristic

Nielsen đã chính thức hóa khả năng sử dụng như một tập hợp các thuộc tính có thể đo lường và giới thiệu các phương pháp giảm chi phí như đánh giá heuristic và kiểm thử mẫu nhỏ, giúp công việc khả năng sử dụng trở nên thực tế trong các dự án thực tế.

Khả năng sử dụng theo lẽ thường

Krug chắt lọc khả năng sử dụng thành nguyên tắc rằng giao diện phải tự giải thích và không khiến người dùng phải suy nghĩ, ủng hộ việc kiểm thử thường xuyên, chi phí thấp để phát hiện vấn đề sớm.

History

Kỹ thuật khả năng sử dụng nổi lên từ các yếu tố con người và HCI vào những năm 1980 và 1990, với Jakob Nielsen phổ biến các phương pháp hiệu quả về chi phí như đánh giá heuristic và khẳng định rằng các mẫu nhỏ có thể tiết lộ hầu hết các vấn đề về khả năng sử dụng. Khi các sản phẩm kỹ thuật số phát triển mạnh, nghiên cứu người dùng đã mở rộng để bao gồm các phương pháp dân tộc học, tạo sinh và phân tích bên cạnh kiểm thử khả năng sử dụng mang tính đánh giá.

Debates

Kích thước mẫu và độ chặt chẽ

Liệu kiểm thử khả năng sử dụng 'giảm chi phí' với mẫu nhỏ, như Nielsen ủng hộ, có đủ cho các quyết định thiết kế hay không, hay liệu cần có các nghiên cứu lớn hơn và chặt chẽ hơn, đặc biệt đối với các tuyên bố định lượng và các sản phẩm có rủi ro cao.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Steve Krug
• Jeffrey Rubin
• Dana Chisnell

Seminal works

• nielsen1994
• krug2014
• rubin2008

Frequently asked questions

Cần bao nhiêu người dùng cho một bài kiểm thử khả năng sử dụng?

Jakob Nielsen nổi tiếng với lập luận rằng khoảng năm người dùng có thể phát hiện ra phần lớn các vấn đề về khả năng sử dụng trong kiểm thử định tính, vì vậy việc kiểm thử lặp lại với các nhóm nhỏ là hiệu quả. Tuy nhiên, việc đo lường định lượng các chỉ số khả năng sử dụng đòi hỏi các mẫu lớn hơn.

Đánh giá heuristic là gì?

Đánh giá heuristic là một phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng trong đó các chuyên gia đánh giá một giao diện dựa trên một tập hợp các nguyên tắc khả năng sử dụng đã được thiết lập, hoặc các heuristic, để xác định các vấn đề có khả năng xảy ra mà không cần sự tham gia của người dùng cuối.