การสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

การสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายคือการนำเสนอข้อมูลสุขภาพเพื่อให้ผู้อ่านที่ตั้งใจไว้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการ ทำความเข้าใจได้ตั้งแต่แรก และนำไปปฏิบัติได้ โดยประยุกต์ใช้หลักการเขียน การออกแบบ และการคำนวณที่ชัดเจน เพื่อลดความต้องการด้านความรู้ในการอ่านของสื่อและบทสนทนา แทนที่จะคาดหวังให้ผู้รับสารเอาชนะความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น

Definition

การสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายคือการใช้ถ้อยคำที่ชัดเจน โครงสร้างที่เป็นเหตุเป็นผล การออกแบบที่เข้าถึงได้ และการนำเสนอความเสี่ยงและตัวเลขที่เข้าใจง่ายอย่างจงใจ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดสามารถเข้าใจและใช้ข้อมูลสุขภาพได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด

Scope

บทความนี้ครอบคลุมเหตุผลของการใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายในด้านสุขภาพ เทคนิคหลักในการใช้ภาษาดังกล่าวกับข้อความ ตัวเลข และการสื่อสารด้วยวาจา รวมถึงหลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารที่ชัดเจนขึ้นช่วยเพิ่มความเข้าใจ บทความนี้เป็นข้อมูลอ้างอิงและภาพรวมเชิงการศึกษาเกี่ยวกับหลักการออกแบบการสื่อสาร ไม่ใช่คู่มือรูปแบบหรือระเบียบปฏิบัติทางคลินิก

Core questions

• ลักษณะใดของสื่อสุขภาพที่ทำให้เข้าใจง่ายหรือยาก?
• ข้อมูลเชิงตัวเลขและความเสี่ยงสามารถนำเสนอได้อย่างไรเพื่อให้ผู้รับสารทั่วไปตีความได้อย่างถูกต้อง?
• ความสามารถในการอ่านและความเข้าใจถูกประเมินอย่างไร และข้อจำกัดของสูตรการอ่านคืออะไร?
• การออกแบบด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายช่วยเพิ่มความเข้าใจและการใช้ข้อมูลได้อย่างเป็นรูปธรรมหรือไม่?

Key concepts

• การออกแบบโดยยึดผู้รับสารเป็นศูนย์กลางและการทดสอบข้อความ
• ความสามารถในการอ่านและความเข้าใจ
• คำทั่วไปและเสียงกระทำ (active voice)
• การจัดระเบียบเชิงตรรกะและการแบ่งกลุ่มข้อมูล (chunking)
• การออกแบบภาพและพื้นที่ว่าง (white space)
• การสื่อสารความเสี่ยงและการคำนวณ (เช่น ความเสี่ยงสัมบูรณ์, ความถี่, รูปแบบภาพ)
• การสอนย้อนกลับ (teach-back) และการยืนยันความเข้าใจ
• แนวทางมาตรการป้องกันสากล (universal precautions approach) ในการสื่อสาร

Mechanisms

ภาษาที่เข้าใจง่ายช่วยลดภาระทางปัญญาในการรับและประยุกต์ใช้ข้อมูลสุขภาพ คำศัพท์ที่คุ้นเคย ประโยคสั้นๆ การจัดลำดับที่เป็นเหตุเป็นผล และการออกแบบภาพที่ชัดเจน ช่วยลดความต้องการที่ต้องใช้ความจำในการทำงานและทักษะการอ่าน ในขณะที่การนำเสนอตัวเลขในรูปแบบความถี่อย่างง่ายหรือความเสี่ยงสัมบูรณ์ และการจับคู่กับรูปแบบภาพช่วยลดการตีความผิดพลาด เทคนิคการพูด เช่น การสอนย้อนกลับ (teach-back) ช่วยยืนยันว่าข้อความนั้นเข้าใจแล้ว ซึ่งเป็นการปิดวงจรระหว่างการส่งและการรับข้อมูล ด้วยการลดภาระด้านความรู้ในการอ่านของเนื้อหาเอง วิธีการเหล่านี้ช่วยลดช่องว่างระหว่างสิ่งที่ระบบสุขภาพต้องการและสิ่งที่ผู้รับสารสามารถทำได้

Clinical relevance

หลักการของภาษาที่เข้าใจง่ายเป็นแนวทางในการเขียนและทดสอบเอกสารสำหรับผู้ป่วย เอกสารยินยอม คำแนะนำ และข้อความสาธารณะ บทความนี้อธิบายการออกแบบการสื่อสารและหลักฐานเชิงประจักษ์ในระดับอ้างอิง ไม่ได้กำหนดถ้อยคำสำหรับการเผชิญหน้าทางคลินิกที่เฉพาะเจาะจง หรือใช้แทนการตัดสินใจทางวิชาชีพเกี่ยวกับบุคคล

Evidence & guidelines

การทบทวนอย่างเป็นระบบของการแทรกแซงด้านความรอบรู้ด้านสุขภาพพบว่าสื่อและกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อความชัดเจนสามารถปรับปรุงความเข้าใจและพฤติกรรมบางอย่างได้ แม้ว่าผลกระทบจะแตกต่างกันไปตามบริบทและผลลัพธ์ กรอบแนวคิดวางตำแหน่งภาษาที่เข้าใจง่ายไว้ในชุดทักษะและการสนับสนุนที่กว้างขึ้นซึ่งกำหนดว่าข้อมูลสามารถนำไปใช้ได้หรือไม่ และหน่วยงานสาธารณสุขหลายแห่งส่งเสริมแนวทางภาษาที่เข้าใจง่ายและมาตรการป้องกันสากล (universal-precautions approaches) เป็นแนวปฏิบัติเริ่มต้น

History

ความกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการอ่านของสื่อสุขภาพเพิ่มขึ้นตลอดช่วงปลายศตวรรษที่ 20 เนื่องจากการศึกษาพบซ้ำๆ ว่าเอกสารสำหรับผู้ป่วยเขียนขึ้นในระดับที่สูงกว่าระดับการอ่านโดยเฉลี่ยมาก การปรับกรอบความรอบรู้ด้านสุขภาพใหม่ว่าเป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติของความต้องการของระบบ ส่งเสริมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจากการทดสอบบุคคลไปสู่การออกแบบสื่อใหม่ และในช่วงปี 2000 และ 2010 ได้มีการส่งเสริมแนวทางภาษาที่เข้าใจง่ายและมาตรการป้องกันสากลเป็นแนวปฏิบัติเริ่มต้นในการสื่อสารด้านสุขภาพ

Debates

สูตรการอ่านสามารถวัดความเข้าใจได้อย่างเพียงพอหรือไม่?

สูตรที่อิงตามความยาวของคำและประโยคใช้งานง่าย แต่ละเลยการจัดระเบียบ การออกแบบ และการคำนวณ ดังนั้นสื่ออาจผ่านสูตรแต่ยังคงใช้งานยาก หลายคนโต้แย้งว่าจำเป็นต้องมีการทดสอบผู้รับสารควบคู่ไปกับหรือแทนที่สูตร

Key figures

• Don Nutbeam
• Linda Squiers
• Nancy Berkman

Seminal works

• nutbeam-2000
• squiers-2012

Frequently asked questions

ภาษาที่เข้าใจง่ายเหมือนกับการทำให้ข้อมูลง่ายเกินไปหรือลดทอนความซับซ้อนหรือไม่?

ไม่ การใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายมีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ โดยจะขจัดความซับซ้อนและศัพท์เฉพาะที่ไม่จำเป็นออกไปโดยไม่ลดทอนเนื้อหาที่จำเป็น

เหตุใดการนำเสนอตัวเลขจึงเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย?

เนื่องจากข้อมูลสุขภาพส่วนใหญ่เป็นเชิงปริมาณ และผู้รับสารทั่วไปมักตีความความน่าจะเป็นผิดพลาด การใช้ความเสี่ยงสัมบูรณ์ ความถี่ธรรมชาติ และรูปแบบภาพที่ชัดเจน ช่วยให้ผู้คนเข้าใจความหมายของตัวเลข