Rámec na meranie skúseností hlásených pacientmi

Rámec na meranie skúseností hlásených pacientmi (PREM) je metodologický prístup na systematické zhromažďovanie, analýzu a reagovanie na spätnú väzbu od pacientov o zdravotníckych skúsenostiach. Na rozdiel od HCAHPS, čo je špecifický, štandardizovaný dotazník, PREM je flexibilný rámec, ktorý možno prispôsobiť rôznym prostrediam starostlivosti, populáciám pacientov a organizačným kontextom. PREM zahŕňa štruktúrované dotazníky pre pacientov, rozhovory, fokusové skupiny a mechanizmy spätnej väzby v reálnom čase, pričom všetky sú zamerané na zachytenie perspektív starostlivosti zameraných na pacienta, pokiaľ ide o kvalitu starostlivosti, komunikáciu, responsiveness a dôstojnosť. PREM sa používajú spolu s metrikami výsledkov hlásených pacientmi (PROMs, ktoré hodnotia zmeny zdravotného stavu), aby poskytli úplný obraz o starostlivosti z perspektívy pacienta.