Kano model
Kano model je rámec na kategorizáciu vlastností produktu alebo služby na základe ich vplyvu na spokojnosť zákazníkov. Tento model, vyvinutý Noriakim Kanom, rozlišuje tri typy vlastností: základné (povinné) vlastnosti, ktoré minimálne uspokojujú, ale spôsobujú značnú nespokojnosť, ak chýbajú; výkonnostné vlastnosti, ktoré zvyšujú spokojnosť proporcionálne s ich úrovňou; a atraktívne (uspokojujúce) vlastnosti, ktoré prekračujú očakávania a generujú neprimeranú spokojnosť. Klasifikáciou vlastností pomocou Kano modelu produktové tímy určujú priority vývojového úsilia, vyvažujú riziko a inovácie a navrhujú zážitky, ktoré skôr potešia, než len uspokoja.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/human-computer-interaction/kano-model
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- AttrakDiff/UEQInterakcia človek–počítač↔ porovnať
- NASA-TLXInterakcia človek–počítač↔ porovnať
- System Usability ScaleInterakcia človek–počítač↔ porovnať
Odkazujú sem
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →