Mapovanie zákazníckej cesty
Mapovanie zákazníckej cesty je metodika dizajnu služieb, ktorá vizualizuje kompletný zákaznícky zážitok naprieč všetkými kontaktnými bodmi a fázami vzťahu so zákazníkom, od uvedomenia si až po obhajobu značky. Mapovanie cesty, vyvinuté na základe práce v oblasti dizajnu a riadenia služieb, integruje behaviorálne údaje, emócie zákazníkov, bolestivé body a momenty pravdy, aby odhalilo príležitosti na zlepšenie zážitku a organizačné zosúladenie.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing/customer-journey-mapping
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Štúdia efektívnosti reklamyMarketing↔ porovnať
- Meranie hodnotiacej schopnosti značkyMarketing↔ porovnať
- Hodnota životnosti zákazníkaMarketing↔ porovnať
- Analýza segmentácie trhuMarketing↔ porovnať
- Skóre čistých odporúčaní (Net Promoter Score)Marketing↔ porovnať
Odkazujú sem
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →