Методы и способы предоставления информации пациентам

Методы и способы предоставления информации пациентам охватывают способы передачи медицинской информации пациентам таким образом, чтобы она была понятна и использована на практике. Это включает формат обучения, такой как устное консультирование, письменные материалы и цифровые инструменты, а также методы, используемые для подтверждения понимания, такие как метод «обучи другого» (teach-back), при этом все это формируется с учетом уровня медицинской грамотности пациента и клинического контекста.

Definition

Методы и способы предоставления информации пациентам относятся к форматам, каналам и коммуникационным техникам, используемым для передачи медицинской информации пациентам таким образом, чтобы они могли ее понять, запомнить и применить.

Scope

Эта тема касается практических методов предоставления информации пациентам и коммуникационных техник, которые делают ее эффективной, включая метод «обучи другого», материалы на простом языке и адаптацию к уровню медицинской грамотности. Это справочная тема, описывающая, как разрабатывается и оценивается предоставление образовательных услуг, а не предписание для какого-либо конкретного клинического случая.

Core questions

• Какие форматы предоставления информации лучше всего способствуют пониманию и запоминанию пациентами?
• Как подтверждение понимания, как в методе «обучи другого», изменяет образовательные результаты?
• Как следует адаптировать обучение к уровню медицинской грамотности пациента?
• Что делает письменные и цифровые материалы для пациентов доступными?

Key concepts

• Метод «обучи другого» (Teach-back method)
• Медицинская грамотность
• Простой язык
• Устное и письменное обучение
• Оценка понимания
• Индивидуализированное обучение
• Цифровое и мультимедийное обучение

Mechanisms

Эффективное предоставление информации достигается путем соответствия формата и языка обучения тому, что пациент может обработать, и путем проверки того, что сообщение было понято. Метод «обучи другого», при котором клиницист просит пациента пересказать информацию своими словами, замыкает коммуникационный цикл и выявляет недопонимания; Шиллингер и коллеги (2003) обнаружили, что оценка запоминания и понимания таким образом была связана с лучшими результатами у пациентов с низким уровнем медицинской грамотности. Поскольку понимание является узким местом, адаптация сложности и использование простого языка имеют центральное значение для охвата пациентов с различными уровнями грамотности.

Clinical relevance

То, как предоставляется информация, влияет на то, понимают ли пациенты и запоминают ли они медицинскую информацию, что является основой для самоуправления. Эта запись описывает методы предоставления информации и данные о них в качестве справочного материала по практике укрепления здоровья; она не указывает, как следует консультировать каждого отдельного пациента.

Epidemiology

Низкий уровень медицинской грамотности распространен среди населения и связан с худшим пониманием медицинской информации и худшими исходами, поэтому методы предоставления информации, разработанные для обеспечения доступности, такие как метод «обучи другого» и материалы на простом языке, подчеркиваются во всех условиях.

Evidence & guidelines

Наблюдательные исследования, такие как работа Шиллингера и коллег (2003), подтверждают необходимость подтверждения понимания с помощью таких методов, как «обучи другого», а систематические обзоры связывают низкий уровень медицинской грамотности с худшими исходами (Berkman et al., 2011). Обзоры подходов к самоуправлению описывают спектр используемых форматов образовательных услуг (Barlow et al., 2002). Данные суммируются описательно, а не в качестве руководства к действию.

History

Исторически обучение пациентов основывалось на дидактических устных инструкциях и печатных листовках, но признание широко распространенного низкого уровня медицинской грамотности привело к переходу к простому языку и активным проверкам понимания. Метод «обучи другого», изученный Шиллингером и коллегами в начале 2000-х годов, стал широко цитируемой техникой для подтверждения того, что пациенты поняли то, что им было сказано, отражая более широкий переход от передачи информации к проверенному пониманию.

Key figures

• Dean Schillinger
• Nancy Berkman
• Thomas Bodenheimer

Seminal works

• schillinger-2003
• berkman-2011

Frequently asked questions

Что такое метод «обучи другого» (teach-back)?

«Обучи другого» — это коммуникационная техника, при которой клиницист просит пациента объяснить своими словами то, что ему только что было сказано, чтобы можно было выявить и устранить любые пробелы в понимании.

Почему в обучении пациентов акцент делается на простом языке?

Поскольку низкий уровень медицинской грамотности распространен, использование простого, без жаргона языка делает медицинскую информацию более легкой для понимания и применения, помогая обучению охватить пациентов с различными уровнями грамотности.