Kano Model
Het Kano Model is een raamwerk voor het categoriseren van product- of servicekenmerken op basis van hun impact op klanttevredenheid. Dit model, ontwikkeld door Noriaki Kano, onderscheidt drie soorten kenmerken: basiskenmerken (must-have) die minimaal voldoen maar aanzienlijke ontevredenheid veroorzaken indien afwezig; prestatiekenmerken die de tevredenheid proportioneel met hun niveau verhogen; en aantrekkelijke (verrassende) kenmerken die de verwachtingen overtreffen en onevenredige tevredenheid genereren. Door kenmerken te classificeren met het Kano Model, prioriteren productteams ontwikkelingsinspanningen, balanceren ze risico en innovatie, en ontwerpen ze ervaringen die eerder verrassen dan louter voldoen.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/nl/human-computer-interaction/kano-model
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- AttrakDiff/UEQMens-computerinteractie↔ vergelijken
- NASA-TLXMens-computerinteractie↔ vergelijken
- System Usability ScaleMens-computerinteractie↔ vergelijken
Geciteerd door
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →