Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping is een methodologie voor dienstontwerp die de volledige klantervaring visualiseert over alle contactpunten en fasen van een klantrelatie, van bewustwording tot belangenbehartiging. Ontwikkeld vanuit werk in ontwerp en servicemanagement, integreert journey mapping gedragsgegevens, klantemoties, pijnpunten en 'moments of truth' om kansen voor verbetering van de ervaring en organisatorische afstemming te onthullen.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/nl/marketing/customer-journey-mapping
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- Effectiviteitsstudies van reclameMarketing↔ vergelijken
- Meting van MerkwaardeMarketing↔ vergelijken
- KlantlevensduurwaardeMarketing↔ vergelijken
- MarktsegmentatieanalyseMarketing↔ vergelijken
- Net Promoter ScoreMarketing↔ vergelijken
Geciteerd door
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →