Process / pipelineCustomer value quantification and retention
고객 생애 가치
고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, CLV)는 기업이 고객과의 관계가 지속되는 전체 기간 동안 창출할 것으로 예상되는 총이익을 정량화하는 재무 지표입니다. 1990년대-2000년대 Blattberg, Getz, Thomas 등의 연구를 통해 개발된 CLV는 고객 확보 비용, 구매 행동, 유지율, 마진 정보를 통합하여 각 고객의 순현재가치를 추정합니다.
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출처
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/ko/marketing/customer-lifetime-value
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