Scala della Qualità del Servizio Alberghiero
La Scala della Qualità del Servizio Alberghiero (HSQS), che include il Lodging Quality Index (LQI) sviluppato da Getty & Getty (2003), misura le percezioni degli ospiti sulla qualità del servizio alberghiero attraverso molteplici dimensioni (comfort della camera, reattività del personale, servizi, valore). Utilizzando la teoria dell'aspettativa-disconferma, cattura non solo la qualità percepita ma anche il divario tra aspettative e realtà, consentendo una diagnosi precisa dei punti di forza del servizio e delle priorità di miglioramento. Essenziale per i manager dell'ospitalità che cercano un posizionamento competitivo attraverso l'eccellenza del servizio e per gli affiliati che mantengono gli standard del marchio.
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Fonti
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Come citare questa pagina
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/it/tourism-management/hotel-service-quality-scale
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