Scala HEdPERF per la Performance nell'Istruzione Superiore
HEdPERF è una scala di 41 item progettata specificamente per misurare la qualità del servizio nell'istruzione superiore, sviluppata da Srikanthan e Dalrymple (2003). Estendendo il framework di SERVQUAL agli ambienti accademici, HEdPERF cattura dimensioni uniche del servizio educativo: Aspetti Accademici (qualità dell'insegnamento, rilevanza del curriculum), Aspetti Non Accademici (efficienza amministrativa, strutture fisiche), Reputazione (prestigio istituzionale, occupabilità), Accesso (disponibilità di informazioni, facilità di iscrizione) e Questioni Relative al Programma (contenuto del programma, sviluppo delle competenze). La scala affronta le caratteristiche distintive dei servizi educativi, che fondono l'erogazione di contenuti accademici con il supporto agli studenti e l'esperienza istituzionale.
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Fonti
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Come citare questa pagina
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/it/marketing-management/hedqual
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