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Scala di Lealtà Turistica

La Scala di Lealtà Turistica (TLS) misura la misura in cui i visitatori intendono tornare in una destinazione e raccomandarla ad altri, riflettendo l'impegno comportamentale e la preferenza rispetto alle destinazioni concorrenti. Sviluppata da Oppermann (2000) e perfezionata in molteplici contesti turistici, la TLS cattura il risultato finale della soddisfazione e dell'immagine della destinazione: la volontà di investire tempo e denaro in visite ripetute e raccomandazioni. In quanto vera misura del vantaggio competitivo nel turismo, la lealtà guida la stabilità dei ricavi, la reputazione positiva e la resilienza dell'ecosistema.

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Scala dell'Immagine dell…Scala del Valore Percepi…Scala di Attaccamento al…Scala di Soddisfazione d…Scala di Motivazione al…Scala della Qualità del…Scala di Percezione dell…Scala di Motivazione al…

Fonti

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗