Process / pipelinesatisfaction-measurement

Scala di Soddisfazione del Turista

La Scala di Soddisfazione del Turista (TSS) misura la soddisfazione generale e specifica per dominio dei visitatori di una destinazione o di una struttura turistica. Sviluppata attraverso molteplici filoni di ricerca negli anni '90 e 2000, quantifica quanto le esperienze turistiche soddisfino le aspettative dei visitatori in termini di alloggio, attrazioni, qualità del servizio e valore. Essenziale per le organizzazioni di marketing turistico e i gestori dell'ospitalità che cercano feedback sistematici sulle esperienze dei visitatori e benchmarking competitivo.

Apri in MethodMindIn arrivoApply, compare, get guidance

Tools & resources

Scarica le diapositive

Learn & explore

VideoIn arrivo

Leggi il metodo completo

Riservato ai membri

Accedi con un account gratuito per leggere questa sezione.

Accedi

Mappa dei metodi

Il vicinato dei metodi correlati — seleziona un nodo per esplorare.

Scala di Soddisfazione del Turista

Scala dell'Immagine dell…Scala della Qualità del…Scala del Valore Percepi…Scala di Lealtà Turistica Scala di Motivazione al…Sondaggio sulla Soddisfa…Scala di Adozione dell'E…Scala di Percezione dell…Scala di Attaccamento al…Scala di Motivazione al…

Fonti

Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗