ऑनलाइन ट्रस्ट स्केल
ऑनलाइन ट्रस्ट स्केल उपभोक्ताओं के ऑनलाइन प्लेटफॉर्म (ई-कॉमर्स वेबसाइट, डिजिटल सेवाएँ, सोशल प्लेटफॉर्म) पर विश्वास और भरोसे को मापता है। जार्वेनपा, ट्रैक्टिंस्की और विटाले (2000) तथा वॉकर और जॉनसन (2006) सहित शोधकर्ताओं द्वारा विकसित यह स्केल कथित सुरक्षा, विक्रेता की विश्वसनीयता, गोपनीयता सुरक्षा और लेनदेन के भरोसे के आयामों को दर्शाता है। ऑनलाइन विश्वास डिजिटल वाणिज्य संदर्भों में व्यवहारिक इरादे और वास्तविक खरीद/उपयोग का एक महत्वपूर्ण पूर्ववर्ती है।
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स्रोत
- Walker, D., & Johnson, R. (2006). Why consumers use online and visit physical stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 13(2), 143-151. link ↗
- Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000). Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management, 1(1-2), 45-71. DOI: 10.1023/A:1019104520776 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Online Consumer Trust Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/hi/information-systems/online-trust-scale
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