Mesure de performance du Tableau de Bord Prospectif

Le Tableau de Bord Prospectif (BSC) est un système de gestion stratégique qui traduit la stratégie organisationnelle en un ensemble cohérent de mesures de performance selon quatre perspectives : Financière, Client, Processus Internes, et Apprentissage et Croissance. Développé par Kaplan et Norton (1992) dans la Harvard Business Review, le BSC répond à une lacune fondamentale de gestion : la plupart des organisations mesurent ce qui est facile à mesurer (résultats financiers) tout en négligeant ce qui génère les résultats (satisfaction client, efficacité opérationnelle, compétences des employés). En équilibrant les résultats financiers avec les moteurs non financiers, le BSC permet aux organisations de comprendre et de gérer l'exécution de la stratégie, d'identifier les relations de cause à effet entre les moteurs de performance, et d'aligner les actions organisationnelles sur les objectifs stratégiques.