Modèles conceptuels et modèles mentaux

Un modèle conceptuel représente la conception prévue du fonctionnement d'un système, communiquée via son interface, tandis qu'un modèle mental est la représentation interne qu'un utilisateur construit par l'expérience ; l'alignement de ces deux modèles est essentiel pour une conception utilisable.

Definition

Un modèle conceptuel est la manière dont un concepteur souhaite qu'un système soit compris, exprimée à travers l'image du système, l'interface visible et la documentation ; un modèle mental est la compréhension évolutive de l'utilisateur sur le fonctionnement du système, utilisée pour prédire son comportement et planifier des actions.

Scope

Ce sujet aborde la manière dont les utilisateurs forment des modèles internes des systèmes interactifs et comment les concepteurs façonnent ces modèles. Il traite du modèle conceptuel du concepteur, de l'image du système présentée par l'interface, et du modèle mental de l'utilisateur, ainsi que de la façon dont des modèles mentaux incomplets ou inexacts peuvent générer des erreurs et comment les métaphores et la cohérence soutiennent la formation de ces modèles. Il ne couvre pas l'étude plus large de la cognition et de la mémoire humaines, qui relève des fondations cognitives de l'IHM (Interaction Homme-Machine) dans le cadre de l'utilisabilité et de l'évaluation.

Core questions

• Comment les concepteurs communiquent-ils un modèle conceptuel à travers l'image du système ?
• Comment les utilisateurs construisent-ils des modèles mentaux à partir de l'expérience, des instructions et des métaphores ?
• Pourquoi des modèles mentaux inexacts ou incomplets peuvent-ils entraîner des erreurs ?
• Comment les métaphores d'interface peuvent-elles aider et parfois induire les utilisateurs en erreur ?

Key concepts

• modèle conceptuel
• modèle mental
• image du système
• métaphore d'interface
• décalage de modèle et erreur
• simulation prédictive
• cohérence
• connaissance dans la tête vs dans le monde

Key theories

Modèle du concepteur, image du système, modèle de l'utilisateur

Norman a distingué le modèle conceptuel du concepteur, l'image du système que le produit présente réellement, et le modèle mental de l'utilisateur ; étant donné que les concepteurs ne communiquent qu'à travers l'image du système, une image claire et cohérente est ce qui permet aux utilisateurs de construire des modèles mentaux précis.

Les modèles mentaux comme représentations exécutables

En science cognitive, les modèles mentaux sont des représentations internes que les individus « exécutent » pour simuler et prédire le comportement d'un système ou d'une situation, ce qui explique pourquoi un bon modèle mental permet aux utilisateurs d'anticiper les effets de leurs actions.

Les modèles mentaux en IHM

Les modèles mentaux des utilisateurs concernant les systèmes informatiques sont souvent partiels, instables et parfois superstitieux, mais restent fonctionnels ; la conception peut favoriser de meilleurs modèles grâce à une structure visible, une cohérence et des métaphores appropriées.

Clinical relevance

Lorsqu'un modèle conceptuel de système est clair, les utilisateurs peuvent prédire son comportement, se remettre d'erreurs et transférer leurs compétences entre différents produits ; les décalages entre les modèles mentaux des utilisateurs et le comportement du système sont une cause fréquente d'erreurs d'opérateur dans les systèmes complexes et critiques pour la sécurité.

History

La notion de modèles mentaux est entrée dans la science cognitive au début des années 1980, notamment grâce au volume édité par Gentner et Stevens et à l'explication du raisonnement par Johnson-Laird. Norman a appliqué ce cadre à la conception, formalisant le modèle du concepteur, l'image du système et le modèle de l'utilisateur, et soutenant que les interfaces ne communiquent le modèle conceptuel qu'à travers ce que les utilisateurs peuvent percevoir et faire.

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

Qu'est-ce que l'image du système et pourquoi est-elle importante ?

L'image du système est tout ce que le produit communique à l'utilisateur : l'interface, le comportement, la documentation et les étiquettes. Elle est importante car les concepteurs ne peuvent pas s'adresser directement aux utilisateurs ; les utilisateurs construisent leur modèle mental uniquement à partir de l'image du système, de sorte qu'une image confuse peut entraîner un modèle mental confus.

Les métaphores d'interface sont-elles toujours utiles ?

Les métaphores, telles que le bureau ou la corbeille, peuvent aider les utilisateurs à transférer des connaissances familières vers un nouveau système, ce qui accélère l'apprentissage. Cependant, elles peuvent induire en erreur lorsque le comportement du système s'écarte de la métaphore ; les concepteurs doivent donc utiliser des métaphores qui correspondent au comportement réel et éviter de s'y fier au-delà de leur point de rupture.