Évaluation heuristique et méthodes d'inspection

Les méthodes d'inspection permettent aux experts en ergonomie d'évaluer une interface par rapport à des principes établis sans recruter d'utilisateurs finaux, l'évaluation heuristique et la revue cognitive étant les plus largement utilisées.

Definition

L'inspection de l'utilisabilité est un ensemble de méthodes d'évaluation dans lesquelles des évaluateurs formés examinent une interface à la recherche de problèmes d'utilisabilité, l'évaluation heuristique jugeant l'interface par rapport à des heuristiques d'utilisabilité reconnues et la revue cognitive évaluant la facilité avec laquelle un nouvel utilisateur pourrait accomplir des tâches.

Scope

Ce sujet couvre l'évaluation analytique, menée par des experts : l'évaluation heuristique par rapport à un petit ensemble de principes d'utilisabilité, la revue cognitive qui examine l'apprenabilité en parcourant les tâches comme le ferait un novice, et les techniques d'inspection connexes. Il aborde la manière dont les inspecteurs identifient et évaluent les problèmes, et comment l'inspection complète les tests utilisateurs. Il ne couvre pas les tests avec de vrais utilisateurs, traités sous les tests d'utilisabilité, ni les modèles cognitifs utilisés pour prédire les temps de performance, traités sous les modèles cognitifs d'interaction.

Core questions

• Que sont les heuristiques d'utilisabilité et comment sont-elles appliquées ?
• Pourquoi plusieurs évaluateurs indépendants sont-ils utilisés dans l'évaluation heuristique ?
• Comment la revue cognitive évalue-t-elle l'apprenabilité ?
• Quand les méthodes d'inspection sont-elles préférables aux tests avec les utilisateurs ?

Key concepts

• heuristiques d'utilisabilité
• évaluation heuristique
• revue cognitive
• effet évaluateur
• évaluation de la gravité
• apprenabilité
• inspection vs tests
• double expertise

Key theories

Évaluation heuristique

Un petit groupe d'évaluateurs juge indépendamment une interface par rapport à un ensemble compact d'heuristiques d'utilisabilité, telles que la visibilité de l'état du système, la correspondance avec le monde réel, le contrôle utilisateur et la prévention des erreurs, puis combine leurs conclusions ; plusieurs évaluateurs sont nécessaires car chacun ne trouve qu'un sous-ensemble de problèmes.

Revue cognitive

Les évaluateurs parcourent les actions nécessaires pour accomplir une tâche et, à chaque étape, se demandent si un nouvel utilisateur typique saurait quoi faire, tenterait la bonne action et reconnaîtrait la progression, concentrant ainsi la méthode sur la facilité d'apprentissage.

L'inspection comme famille de méthodes

L'évaluation heuristique et les revues cognitives appartiennent à une famille plus large de méthodes d'inspection qui échangent le réalisme des tests utilisateurs contre la rapidité et le faible coût, et elles fonctionnent mieux en complément, et non en remplacement, des tests empiriques.

Clinical relevance

Les méthodes d'inspection offrent aux équipes un moyen rapide et peu coûteux de détecter les problèmes d'utilisabilité tôt, avant les tests utilisateurs ou le déploiement ; elles sont couramment utilisées dans le développement de logiciels et de sites web et comme étape de dépistage dans l'évaluation des interfaces critiques pour la sécurité.

History

Nielsen et Molich ont introduit l'évaluation heuristique en 1990, et la revue cognitive a été développée à peu près à la même époque par Lewis, Polson et leurs collègues. Le volume de 1994, Usability Inspection Methods, a consolidé ces techniques, et Nielsen a par la suite affiné les heuristiques standard, qui restent largement utilisées aujourd'hui.

Debates

Les méthodes d'inspection surestiment-elles ou sous-estiment-elles les problèmes par rapport aux tests utilisateurs ?

L'inspection est rapide et peu coûteuse, mais elle peut signaler des problèmes que les utilisateurs ne rencontreraient pas réellement et en manquer d'autres ; les partisans la considèrent comme un complément précieux aux tests, tandis que les critiques mettent en garde contre le fait de considérer les prédictions d'experts comme équivalentes aux preuves provenant d'utilisateurs réels.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

Que sont les heuristiques d'utilisabilité de Nielsen ?

Ce sont une courte liste de principes généraux d'utilisabilité, tels que la visibilité de l'état du système, la correspondance entre le système et le monde réel, le contrôle et la liberté de l'utilisateur, la cohérence, la prévention des erreurs, et la reconnaissance plutôt que le rappel. Les évaluateurs vérifient une interface par rapport à chaque heuristique pour trouver les problèmes d'utilisabilité probables.

L'évaluation heuristique peut-elle remplacer les tests avec les utilisateurs ?

Pas entièrement. L'évaluation heuristique est rapide et peu coûteuse et permet de trouver de nombreux problèmes, mais les prédictions d'experts peuvent à la fois manquer des problèmes réels et en signaler d'autres qui ne gênent pas les utilisateurs réels. Il est préférable de l'utiliser comme un complément qui détecte les problèmes tôt, les tests utilisateurs fournissant des preuves directes du comportement réel.