Utilisabilité et Évaluation
L'utilisabilité et l'évaluation constituent la partie de l'IHM (Interaction Homme-Machine) qui s'intéresse à la définition du degré d'utilisabilité d'un système interactif, ainsi qu'aux méthodes, tant empiriques qu'analytiques, permettant de la mesurer et de l'améliorer.
Definition
L'utilisabilité est le degré selon lequel un système peut être utilisé par des utilisateurs spécifiés pour atteindre des objectifs spécifiés avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spécifié ; l'évaluation est l'application systématique de méthodes empiriques et analytiques pour mesurer l'utilisabilité et identifier les problèmes.
Scope
Ce domaine couvre la définition de l'utilisabilité et les méthodes employées pour l'évaluer : les tests d'utilisabilité empiriques avec des utilisateurs, les méthodes d'inspection telles que l'évaluation heuristique et les parcours cognitifs (cognitive walkthroughs), les métriques d'utilisabilité et les questionnaires pour mesurer l'efficacité, l'efficience et la satisfaction, ainsi que les modèles cognitifs qui prédisent la performance d'interaction. Il aborde la manière dont l'évaluation est planifiée, menée et interprétée. Il ne couvre pas la collecte en amont des exigences des utilisateurs, traitée dans les méthodes de recherche utilisateur, ni les principes de conception évalués, traités dans la conception d'interaction.
Sub-topics
Core questions
- Comment l'utilisabilité est-elle définie et décomposée en composantes mesurables ?
- Quand l'évaluation devrait-elle recourir à de vrais utilisateurs plutôt qu'à une inspection par des experts ?
- Comment les problèmes d'utilisabilité sont-ils identifiés, priorisés et réintégrés dans la conception ?
- Comment de simples modèles cognitifs peuvent-ils prédire le temps d'interaction avant les tests ?
Key concepts
- utilisabilité (efficacité, efficience, satisfaction)
- contexte d'utilisation
- tests d'utilisabilité
- évaluation heuristique
- parcours cognitif (cognitive walkthrough)
- protocole de pensée à voix haute (think-aloud protocol)
- métriques d'utilisabilité
- ingénierie de l'utilisabilité à coût réduit (discount usability engineering)
Key theories
- L'utilisabilité comme efficacité, efficience et satisfaction
- La définition ISO 9241 encadre l'utilisabilité comme le degré selon lequel des utilisateurs spécifiés atteignent des objectifs spécifiés avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte spécifié, faisant de l'utilisabilité une propriété mesurable et dépendante du contexte plutôt qu'une caractéristique intrinsèque.
- Ingénierie de l'utilisabilité à coût réduit
- Nielsen a soutenu que des méthodes rapides et peu coûteuses, des tests utilisateurs sur de petits échantillons, l'évaluation heuristique et le protocole de pensée à voix haute simplifié, permettent de détecter la plupart des problèmes d'utilisabilité pour une fraction du coût d'études élaborées, rendant l'évaluation réalisable dans le cadre de projets réels.
- Les méthodes empiriques et d'inspection comme compléments
- Les tests utilisateurs révèlent ce que les utilisateurs réels font concrètement, tandis que les méthodes d'inspection permettent aux experts de prédire les problèmes sans utilisateurs ; leur combinaison permet de détecter davantage de problèmes que l'une ou l'autre méthode seule.
Clinical relevance
L'évaluation systématique de l'utilisabilité est employée dans l'ensemble des industries du logiciel et des produits pour réduire les erreurs, le temps de support et l'abandon ; dans les domaines réglementés tels que les dispositifs médicaux, l'évaluation formative et sommative de l'utilisabilité est une composante requise pour démontrer qu'un produit peut être utilisé en toute sécurité.
History
L'ingénierie de l'utilisabilité a mûri à la fin des années 1980 et dans les années 1990, à mesure que les logiciels se sont répandus sur les marchés de masse. Nielsen et Molich ont introduit l'évaluation heuristique en 1990, et le livre de Nielsen de 1993 a codifié les méthodes d'utilisabilité à coût réduit (discount usability methods). Les normes ISO 9241 ont formalisé la définition de l'utilisabilité, et l'évaluation est devenue une phase routinière de la conception centrée sur l'utilisateur.
Key figures
- Jakob Nielsen
- Rolf Molich
- Ben Shneiderman
- Clayton Lewis
Related topics
Seminal works
- nielsen1993
- nielsen1990
- iso9241
Frequently asked questions
- L'utilisabilité est-elle la même chose que l'expérience utilisateur ?
- Non. L'utilisabilité concerne la manière dont les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs avec efficacité, efficience et satisfaction, ce qui est mesurable et largement axé sur les tâches. L'expérience utilisateur est plus vaste, couvrant l'ensemble de l'expérience ressentie, y compris l'émotion, l'esthétique et le sens. Une bonne utilisabilité est généralement nécessaire pour une bonne expérience, mais n'est pas suffisante à elle seule.
- Combien d'utilisateurs sont nécessaires pour un test d'utilisabilité ?
- Pour les tests formatifs visant à identifier des problèmes, de petits échantillons sont souvent suffisants ; des travaux influents suggèrent qu'une poignée d'utilisateurs permet de révéler une grande partie des problèmes, de sorte qu'itérer avec plusieurs petits tests est généralement plus précieux qu'une seule grande étude. Les tests sommatifs qui estiment les métriques avec précision nécessitent des échantillons plus grands et soigneusement sélectionnés.