La théorie des files d'attente en santé
La théorie des files d'attente est une discipline mathématique qui modélise les files d'attente, la capacité de service et le flux des clients (patients). Développée initialement par Agner Erlang pour les télécommunications en 1909, elle a été largement appliquée aux soins de santé pour analyser et optimiser les services d'urgence, les cliniques externes, les blocs opératoires et les centres de services de diagnostic.
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Sources
- Erlang, A. K. (1909). The theory of probabilities and telephone conversations. Nyt Tidsskrift for Matematik, 20(B), 33–39. link ↗
- Kendall, D. G. (1953). Stochastic processes occurring in the theory of queues and their application to the theory of failures. Annals of Mathematical Statistics, 24(3), 338–354. link ↗
- Gross, D., Shortle, J. F., Thompson, J. M., & Harris, C. M. (2008). Fundamentals of Queuing Theory (4th ed.). John Wiley & Sons. link ↗
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 3). Queuing Theory for Healthcare Service Management and Wait Time Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/fr/healthcare-management/queuing-theory-healthcare
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