Modèle Erlang C
Le modèle Erlang C est une formule de file d'attente en régime permanent qui détermine la probabilité qu'un client doive attendre avant d'être servi dans un système comportant c serveurs parallèles, des arrivées Poisson à un taux lambda, et des temps de service exponentiellement distribués. Initialement développé par l'ingénieur danois Agner Krarup Erlang au début du vingtième siècle pour la conception de centraux téléphoniques, et formalisé dans la littérature sur la théorie des files d'attente par Cooper (1981), il reste le modèle de dotation en personnel canonique pour les centres d'appels et les opérations de service dans le monde entier.
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Sources
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/fr/operations-research/erlang-c-model
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