American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI), mille lõid 1996. aastal Fornell ja kolleegid, on struktuurivõrrandimudelil põhinev lähenemisviis kliendirahulolu mõõtmiseks ja prognoosimiseks erinevates tööstusharudes ja aja jooksul. ACSI hindab kliendi ootusi, tajutud väärtust, tajutud kvaliteeti, kaebusi ja lojaalsust ühtses raamistikus. Alates 1994. aastast on ACSI andmeid kogutud kvartaalselt tuhandetelt klientidelt erinevates USA tööstusharudes, muutes selle oluliseks majandusnäitajaks ja organisatsioonilise jõudluse võrdlusaluseks.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing-management/customer-satisfaction-index
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- Brändi omakapitali skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- Kliendilojaalsuse skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVPERF skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
- SERVQUAL teeninduskvaliteedi skaalaTurundusjuhtimine↔ võrdle
Sellele viitavad
Similar methods
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →